Question 1

Ristruttura Online e gratuito per chi cerca un professionista?

Accepted Answer

Si. La ricerca, il confronto dei profili, l'invio di richieste di contatto e la chat con i professionisti sono completamente gratuiti per i clienti. Non applichiamo commissioni sui lavori.

Question 2

Come scelgo il professionista giusto?

Accepted Answer

Usa i filtri per categoria, citta e specializzazione, leggi le recensioni verificate, controlla portfolio e zone servite. Confronta almeno 2-3 profili prima di decidere e usa la richiesta di contatto per ricevere indicazioni piu specifiche.

Question 3

Cosa significa il badge "P.IVA verificata"?

Accepted Answer

Significa che abbiamo verificato la partita IVA del professionista tramite il sistema europeo VIES. La P.IVA esiste, e attiva e intestata al soggetto dichiarato. E un indicatore di affidabilita aggiuntivo, ma non sostituisce le tue verifiche dirette.

Question 4

Posso lasciare una recensione?

Accepted Answer

Si, una sola recensione per ogni professionista, solo dopo aver avuto un contatto reale. Le recensioni passano da moderazione per evitare abusi (offese, autopromozione, contenuti non pertinenti).

Question 5

Cosa succede dopo che invio una richiesta di contatto?

Accepted Answer

Il professionista riceve una email con i tuoi dati. Puo risponderti via email o, se hai un account, via chat. Se non risponde entro qualche giorno, contatta un altro professionista o segnalacelo a supporto.

Question 6

Come uso i preferiti?

Accepted Answer

Da loggato come cliente puoi salvare i professionisti che ti interessano con il cuore in alto a destra del profilo. Li ritrovi in `/area-utente/preferiti` per confrontarli con calma.

Question 7

Quanto costa pubblicare la mia vetrina?

Accepted Answer

L'abbonamento parte da 24,90€/mese e include profilo pubblico, portfolio, badge di verifica, contatto diretto via email e chat con i clienti, statistiche di visualizzazione. Nessuna commissione sui lavori.

Question 8

Come faccio a essere verificato?

Accepted Answer

Dalla dashboard accedi a Verifica P.IVA: inseriamo i tuoi dati e validiamo la partita IVA via VIES. Se l'esito e positivo ottieni il badge "P.IVA verificata" pubblico sulla vetrina, che aumenta la fiducia dei potenziali clienti.

Question 9

Come ottengo piu contatti?

Accepted Answer

Profilo completo (descrizione dettagliata, anni di esperienza, zone servite, costo consulenza), foto reali nel portfolio, almeno 5-10 lavori realizzati, risposta rapida alle richieste. I profili con queste caratteristiche ricevono 3-5x piu contatti.

Question 10

Posso gestire le recensioni che ricevo?

Accepted Answer

Non puoi modificare ne cancellare le recensioni: garantisce la fiducia per i clienti. Puoi pero segnalarci recensioni offensive o palesemente false e il team modera entro 48 ore. Una buona reputazione si costruisce con qualita reale del servizio.

Question 11

Cosa fa la chat?

Accepted Answer

Permette di conversare con i clienti loggati senza scambiare immediatamente contatti privati. Le conversazioni hanno moderazione automatica per bloccare scambi di contatti diretti finche non li condividi tu volontariamente. Trovi le chat in dashboard.

Question 12

Come disdico l'abbonamento?

Accepted Answer

Dalla dashboard sezione Abbonamento puoi annullare in qualsiasi momento. L'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo gia pagato; dopo, il profilo torna non pubblico. I dati restano salvati per un eventuale rinnovo futuro.

Question 13

Non ricevo l'email di conferma o di reset password

Accepted Answer

Controlla la cartella spam e l'indirizzo che hai digitato. Le email arrivano da `onboarding@resend.dev` (o dal nostro dominio quando attivato). Se non arrivano entro 5 minuti, prova a richiederla di nuovo o scrivi al supporto.

Question 14

Come cambio la mia password?

Accepted Answer

Dal link "Password dimenticata" in /login inserisci la tua email e segui il link che ricevi. Puoi farlo anche se conosci la password attuale: il sistema te ne assegnera una nuova.

Question 15

Posso scaricare tutti i miei dati personali?

Accepted Answer

Si. Da /area-utente/impostazioni (o /dashboard/impostazioni per i pro) trovi "Esporta i miei dati": ricevi un file JSON via email con tutto quello che la piattaforma sa di te. Massimo una richiesta ogni 24 ore.

Question 16

Come cancello il mio account?

Accepted Answer

Dalle stesse impostazioni clicca "Voglio eliminare il mio account" e conferma con la parola ELIMINA. L'account viene reso inaccessibile subito; hai 30 giorni di tempo per annullare scrivendo al supporto, dopo i quali tutti i dati vengono eliminati definitivamente.

Question 17

Cosa fate con i miei dati personali?

Accepted Answer

I dati servono per farti usare la piattaforma (autenticazione, contatti, recensioni) e per le comunicazioni di servizio. Non vendiamo dati a terzi. Il dettaglio completo e nella privacy policy.

Question 18

Cosa e Ristruttura Online?

Accepted Answer

Una directory premium di professionisti della casa (architetti, geometri, interior designer, ingegneri, imprese edili, artigiani) verificati. Non gestiamo i lavori: facilitiamo l'incontro tra cliente e professionista, che poi si organizzano direttamente.

Question 19

Applicate commissioni?

Accepted Answer

No. I clienti usano gratuitamente la piattaforma. I professionisti pagano solo l'abbonamento mensile fisso per la vetrina. Nessuna percentuale sui lavori, nessuna fee nascosta.

Question 20

Come segnalo un problema o un abuso?

Accepted Answer

Per problemi tecnici, account, contenuti inappropriati o sospetti scam scrivi a supporto@ristruttura-online.it con descrizione + URL coinvolto + screenshot se utile. Rispondiamo entro 48 ore lavorative.

Question 21

I cookie usati sono tracker pubblicitari?

Accepted Answer

No. Usiamo solo cookie strettamente necessari (auth, sicurezza, preferenze). Eventuali cookie di analisi statistica sono opt-in dal banner. Nessun cookie di marketing/profilazione viene attivato senza il tuo consenso esplicito.

Question 22

Come posso suggerire un miglioramento?

Accepted Answer

Adoriamo i feedback. Scrivi a supporto@ristruttura-online.it con "Suggerimento:" nell'oggetto. Ogni proposta viene letta dal team e valutata in roadmap.

Come possiamo aiutarti?

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